FAQ
Vragen over uw transfer van BER Airport
Korte antwoorden over prijzen, betaling, ontmoeting met de chauffeur, vertragingen en annuleren.
Hoe wordt de prijs berekend?
Voer uw adres, de datum, de tijd en het aantal passagiers en koffers in. Het formulier toont de geschikte voertuigen en voor elk daarvan de definitieve prijs vóór het betalen. Voor Business Class, First Class, First Class Van en de 8-persoonsbus geldt in Berlijn een vaste prijs; Sedan, Stationwagen en de overige bussen worden op afstand berekend. Verkeer onderweg verandert de geboekte prijs nooit.
Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraagd is?
Vul bij het boeken uw vluchtnummer in. Uw chauffeur volgt de werkelijke aankomsttijd en past de ontvangst daarop aan, dus bij een gebruikelijke vertraging hoeft u ons niet te bellen.
Waar ontmoet mijn chauffeur mij op BER?
In de openbare aankomsthal, met een bordje met uw naam. Het exacte ontmoetingspunt en het telefoonnummer van uw chauffeur staan in uw boekingsbevestiging — onze aankomstgids wijst bovendien de weg vanaf de bagageband.
Hoe betaal ik?
Vooraf online met een kaart, via onze betaalprovider Stripe. In het voertuig kunt u niet contant betalen. Direct na de betaling ontvangt u een bevestiging per e-mail en een voucher als pdf.
Kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen?
Annuleren is gratis tot 24 uur vóór ophaaltijd. Bij latere annuleringen zijn de vervoersvoorwaarden van toepassing. Wijzigingen van tijd, route of voertuig zijn op aanvraag mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid.
Zijn er kinderzitjes beschikbaar?
Ja — tot twee kinderzitjes per rit, gratis. Geef bij het boeken het aantal en de leeftijd van de kinderen door, dan zorgen wij voor geschikte zitjes.
Hoe laat kan ik online nog boeken?
Online boeken kan tot 12 uur vóór ophaaltijd. Voor een rit op kortere termijn kunt u ons bellen of een WhatsApp-bericht sturen.
Rijden jullie ook 's nachts en in het weekend?
Ja, elke dag van het jaar, 24 uur per dag, zonder nachttoeslag.
Mag ik mijn huisdier meenemen?
Ja, in overleg vooraf. Wij raden een reismand of een beschermhoes voor de zitting aan.
Bieden jullie vervoer voor rolstoelgebruikers?
Ja. Wij hebben een voertuig met lift en rolstoelbevestiging. Vraag het van tevoren aan via WhatsApp, telefoon of e-mail; de prijs hangt af van de route en de benodigde hulp.
Welke talen spreken jullie chauffeurs en jullie klantenservice?
Onze chauffeurs spreken Duits en Engels, en onze klantenservice antwoordt in het Duits en Engels.
Welke voertuigen kan ik kiezen?
Sedan (Škoda Octavia), Stationwagen (Škoda Superb Combi), Business Class (Mercedes-Benz E-Klasse), First Class (Mercedes-Benz S-Klasse), Standard Van (Toyota Proace), Van XL (Mercedes-Benz Vito), First Class Van (Mercedes-Benz V-Klasse) en een Mercedes-Benz Vito met 8 zitplaatsen.
Kan ik een groepstransfer of een boeking per uur regelen?
Ja. Groepstransfers en boekingen per uur regelen wij persoonlijk via WhatsApp, telefoon of e-mail. De minimale boeking per uur is drie uur.