שאלות נפוצות
שאלות על הסעות משדה התעופה BER
תשובות קצרות בנושאי מחיר, תשלום, המפגש עם הנהג, עיכובים וביטול.
איך נקבע המחיר?
הזינו כתובת, תאריך, שעה, מספר נוסעים ומזוודות. הטופס מציג את הרכבים המתאימים ואת המחיר הסופי של כל אחד מהם לפני התשלום. לביזנס קלאס, פירסט קלאס, First Class Van והואן ל-8 מקומות יש מחיר קבוע בתוך ברלין; סדאן, סטיישן ושאר הואנים מחושבים לפי מרחק. התנועה בדרך לעולם אינה משנה את המחיר שהוזמן.
מה קורה אם הטיסה שלי מתעכבת?
הזינו את מספר הטיסה בעת ההזמנה. הנהג עוקב אחר שעת הנחיתות בפועל ומתאים את שעת האיסוף, כך שבעיכוב רגיל אין צורך להתקשר אלינו.
היכן הנהג ייפגש איתי בשדה התעופה BER?
באולם הנחיתות הציבורי, עם שלט שעליו שמכם. נקודת המפגש המדויקת ומספר הטלפון של הנהג מופיעים באישור ההזמנה — ומדריך ההגעה שלנו מלווה אתכם מאזור איסוף המזוודות.
איך משלמים?
מראש באינטרנט בכרטיס אשראי, באמצעות ספק התשלומים Stripe. אי אפשר לשלם במזומן ברכב. מיד לאחר התשלום תקבלו אישור בדוא"ל ושובר בקובץ PDF.
אפשר לבטל או לשנות הזמנה?
ביטול ללא תשלום עד 24 שעות לפני האיסוף. בביטול מאוחר יותר חלים תנאי ההסעה. שינוי של שעה, מסלול או רכב אפשרי לפי בקשה ובכפוף לזמינות.
יש כיסאות בטיחות לילדים?
כן — עד שני כיסאות בטיחות לילדים בנסיעה, ללא תשלום. ציינו בהזמנה כמה ילדים יש ומה גילם, ואנחנו נכין את הכיסאות המתאימים.
עד מתי אפשר להזמין באינטרנט?
הזמנה באינטרנט אפשרית עד 12 שעות לפני האיסוף. לנסיעות קרובות יותר התקשרו אלינו או כתבו בוואטסאפ.
האם אתם עובדים בלילה ובסופי שבוע?
כן, כל יום בשנה, 24 שעות ביממה, ללא תוספת לילה.
אפשר לנסוע עם חיית מחמד?
כן, בתיאום מראש. מומלץ להביא תיבת נשיאה או כיסוי שמגן על המושב.
האם יש הסעות לנוסעים בכיסא גלגלים?
כן. יש לנו רכב עם מעלון ורצועות קיבוע לכיסא גלגלים. יש להזמין מראש בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל; המחיר תלוי במסלול ובסיוע הנדרש.
באילו שפות מדברים הנהגים וצוות התמיכה?
הנהגים שלנו דוברים גרמנית ואנגלית, וצוות התמיכה משיב בגרמנית ובאנגלית.
אילו רכבים אפשר לבחור?
סדאן (Škoda Octavia), סטיישן (Škoda Superb Combi), Business Class (Mercedes-Benz E-Class), First Class (Mercedes-Benz S-Class), Standard Van (Toyota Proace), Van XL (Mercedes-Benz Vito), First Class Van (Mercedes-Benz V-Class) וגם Mercedes-Benz Vito ל-8 מקומות.
אפשר להזמין הסעה לקבוצה או הזמנה לפי שעות?
כן. נסיעות קבוצתיות והזמנות לפי שעות מתואמות באופן אישי בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל. ההזמנה המינימלית לפי שעות היא שלוש שעות.