پرسش‌های متداول
پرسش‌ها درباره‌ی ترانسفر فرودگاه BER
پاسخ‌های کوتاه درباره‌ی قیمت، پرداخت، دیدار با راننده، تأخیر و لغو.
قیمت چگونه محاسبه می‌شود؟
نشانی، تاریخ، ساعت، تعداد مسافران و چمدان‌ها را وارد کنید. فرم، خودروهای مناسب و قیمت نهایی هر یک را پیش از پرداخت نشان می‌دهد. بیزینس کلاس، فرست کلاس، First Class Van و ون ۸ نفره در داخل برلین قیمت ثابت دارند؛ سدان، استیت و سایر ون‌ها بر اساس مسافت محاسبه می‌شوند. ترافیک مسیر هرگز قیمت رزروشده را تغییر نمی‌دهد.
اگر پرواز من تأخیر داشته باشد چه می‌شود؟
هنگام رزرو شماره‌ی پرواز خود را وارد کنید. راننده زمان واقعی فرود را دنبال می‌کند و ساعت سوار شدن را متناسب با آن تنظیم می‌کند؛ بنابراین در تأخیرهای معمول لازم نیست با ما تماس بگیرید.
راننده در فرودگاه BER کجا مرا ملاقات می‌کند؟
در سالن عمومی ورودی، با تابلویی که نام شما روی آن است. نقطه‌ی دقیق ملاقات و شماره‌ی تلفن راننده در تأییدیه‌ی رزرو آمده است — و راهنمای ورود ما شما را از محل دریافت چمدان هدایت می‌کند.
چگونه پرداخت کنم؟
از پیش و به‌صورت آنلاین با کارت، از طریق ارائه‌دهنده‌ی پرداخت Stripe. پرداخت نقدی داخل خودرو ممکن نیست. بلافاصله پس از پرداخت، ایمیل تأییدیه و کوپن PDF دریافت می‌کنید.
آیا می‌توانم رزرو را لغو یا تغییر دهم؟
لغو تا ۲۴ ساعت پیش از زمان سوار شدن رایگان است. در لغو دیرتر، شرایط ترانسفر اعمال می‌شود. تغییر ساعت، مسیر یا خودرو با درخواست و بسته به موجودی ممکن است.
آیا صندلی کودک موجود است؟
بله — تا دو صندلی کودک در هر سفر رایگان است. هنگام رزرو تعداد و سن کودکان را اعلام کنید تا صندلی‌های مناسب را آماده کنیم.
تا چه زمانی می‌توانم آنلاین رزرو کنم؟
رزرو آنلاین تا ۱۲ ساعت پیش از زمان سوار شدن ممکن است. برای سفرهای نزدیک‌تر، تماس بگیرید یا در واتس‌اپ پیام بدهید.
آیا شب‌ها و آخر هفته‌ها هم خدمات می‌دهید؟
بله، هر روز سال و ۲۴ ساعته، بدون هزینه‌ی اضافی شب.
آیا می‌توانم با حیوان خانگی سفر کنم؟
بله، با هماهنگی قبلی. توصیه می‌کنیم باکس حمل یا روکشی که صندلی را محافظت کند همراه داشته باشید.
آیا ترانسفر برای مسافران با ویلچر وجود دارد؟
بله. ما خودرویی با بالابر و تسمه‌های مهار ویلچر داریم. لطفاً از پیش از طریق واتس‌اپ، تلفن یا ایمیل درخواست دهید؛ قیمت به مسیر و کمک موردنیاز بستگی دارد.
رانندگان و تیم پشتیبانی شما به چه زبان‌هایی صحبت می‌کنند؟
رانندگان ما آلمانی و انگلیسی صحبت می‌کنند و تیم پشتیبانی به آلمانی و انگلیسی پاسخ می‌دهد.
چه خودروهایی را می‌توانم انتخاب کنم؟
سدان (Škoda Octavia)، استیت (Škoda Superb Combi)، Business Class (Mercedes-Benz E-Class)، First Class (Mercedes-Benz S-Class)، Standard Van (Toyota Proace)، Van XL (Mercedes-Benz Vito)، First Class Van (Mercedes-Benz V-Class) و Mercedes-Benz Vito ۸ نفره.
آیا می‌توانم ترانسفر گروهی یا رزرو ساعتی داشته باشم؟
بله. سفرهای گروهی و رزروهای ساعتی به‌صورت موردی از طریق واتس‌اپ، تلفن یا ایمیل هماهنگ می‌شوند. حداقل رزرو ساعتی سه ساعت است.