常见问题

关于您的 BER 机场接送的问题

关于价格、付款、与司机会合、航班延误和取消的简短解答。

价格是如何计算的?

请输入您的地址、日期、时间以及乘客和行李数量。表单会列出适合的车辆,并在付款前显示每辆车的最终价格。商务舱、头等舱、头等舱面包车和 8 座面包车在柏林市内为固定价格;轿车、旅行车和其他面包车按里程计费。行程中的交通状况绝不会改变您已预订的价格。

如果我的航班延误怎么办?

预订时请填写您的航班号。司机会跟踪实际到达时间并相应调整接机,因此遇到一般延误时,您无需致电我们。

司机会在 BER 的哪里接我?

在公共到达大厅,司机会举着写有您姓名的牌子。确切的会合点和司机的电话号码会在您的预订确认中提供——我们的抵达指南也会指引您从行李转盘出发的路线。

如何付款?

通过我们的支付服务商 Stripe,提前在线刷卡支付。车上不接受现金。付款后您会立即收到电子邮件确认和 PDF 凭证。

我可以取消或更改预订吗?

用车前 24 小时可免费取消。更晚取消则适用运输条款。时间、路线或车型的变更可按需办理,视车辆情况而定。

有儿童座椅吗?

有——每次行程最多免费提供两个儿童座椅。预订时请告知儿童的人数和年龄,我们会准备合适的座椅。

最晚可以提前多久在线预订?

在线预订需提前 12 小时。如需更近的行程,请致电我们或通过 WhatsApp 联系。

夜间和周末也提供服务吗?

是的,全年每天 24 小时服务,无夜间加价。

我可以带宠物吗?

可以,需提前约定。我们建议使用宠物箱或座椅保护罩。

你们提供轮椅乘客的运送服务吗?

提供。我们有配备升降机和轮椅固定装置的车辆。请提前通过 WhatsApp、电话或电子邮件申请;价格取决于路线和所需协助。

司机和客服会说哪些语言?

我们的司机会说德语和英语,客服也使用德语和英语回复。

可以选择哪些车型?

轿车(斯柯达明锐 Octavia)、旅行车(斯柯达速派 Superb Combi)、Business Class(梅赛德斯-奔驰 E 级)、First Class(梅赛德斯-奔驰 S 级)、Standard Van(丰田 Proace)、Van XL(梅赛德斯-奔驰 Vito)、First Class Van(梅赛德斯-奔驰 V 级)以及一款 8 座梅赛德斯-奔驰 Vito。

可以预订团体接送或按小时包车吗?

可以。团体接送和按小时预订通过 WhatsApp、电话或电子邮件单独安排。按小时预订最短为三小时。