FAQ
Perguntas sobre o seu transfer do Aeroporto BER
Respostas curtas sobre preços, pagamento, encontro com o motorista, atrasos e cancelamento.
Como o preço é calculado?
Informe o endereço, a data, o horário e o número de passageiros e malas. O formulário lista os veículos adequados e mostra o preço final de cada um antes do pagamento. Para Business Class, First Class, First Class Van e a van de 8 lugares vale um preço fixo dentro de Berlim; Sedan, Station wagon e as demais vans são cobrados por distância. O trânsito durante a viagem nunca altera o preço reservado.
O que acontece se meu voo atrasar?
Informe o número do voo na reserva. O motorista acompanha o horário real de chegada e ajusta a recepção, então em um atraso comum você não precisa nos ligar.
Onde meu motorista me encontra no BER?
No saguão público de desembarque, com uma placa com o seu nome. O ponto de encontro exato e o telefone do motorista constam na confirmação da reserva — nosso guia de chegada também mostra o caminho a partir da esteira de bagagens.
Como faço o pagamento?
Antecipadamente, on-line, com cartão, pelo nosso provedor de pagamentos Stripe. Não é possível pagar em dinheiro no veículo. Logo após o pagamento, você recebe a confirmação por e-mail e um voucher em PDF.
Posso cancelar ou alterar minha reserva?
O cancelamento é gratuito até 24 horas antes do embarque. Em cancelamentos posteriores, valem as condições de transporte. Alterações de horário, trajeto ou veículo são possíveis sob consulta e conforme a disponibilidade.
Há cadeirinhas infantis?
Sim — até duas cadeirinhas por viagem, sem custo. Informe na reserva o número e a idade das crianças e providenciaremos as cadeirinhas adequadas.
Até quando posso reservar on-line?
A reserva on-line é possível até 12 horas antes do embarque. Para uma viagem mais próxima, ligue para nós ou envie uma mensagem pelo WhatsApp.
Vocês atendem à noite e nos fins de semana?
Sim, todos os dias do ano, 24 horas por dia, sem adicional noturno.
Posso viajar com meu animal de estimação?
Sim, mediante combinação prévia. Recomendamos uma caixa de transporte ou uma capa protetora para o banco.
Vocês oferecem transporte para cadeirantes?
Sim. Temos um veículo com elevador e fixação para cadeira de rodas. Solicite com antecedência por WhatsApp, telefone ou e-mail; o preço depende do trajeto e da assistência necessária.
Que idiomas falam seus motoristas e a equipe de atendimento?
Nossos motoristas falam alemão e inglês, e nossa equipe de atendimento responde em alemão e inglês.
Quais veículos posso escolher?
Sedan (Škoda Octavia), Station wagon (Škoda Superb Combi), Business Class (Mercedes-Benz Classe E), First Class (Mercedes-Benz Classe S), Standard Van (Toyota Proace), Van XL (Mercedes-Benz Vito), First Class Van (Mercedes-Benz Classe V) e uma Mercedes-Benz Vito de 8 lugares.
Posso reservar um transfer para grupo ou por hora?
Sim. Transfers para grupos e reservas por hora são combinados individualmente por WhatsApp, telefone ou e-mail. A reserva por hora tem duração mínima de três horas.