FAQ
BER 공항 송영에 대한 질문
요금, 결제, 기사와의 만남, 지연, 취소에 대한 짧은 답변입니다.
요금은 어떻게 계산되나요?
주소, 날짜, 시간, 승객 수와 짐 수를 입력하세요. 양식에 이용 가능한 차량이 표시되고, 결제 전에 차량별 최종 요금을 확인할 수 있습니다. 비즈니스 클래스, 퍼스트 클래스, 퍼스트 클래스 밴, 8인승 밴은 베를린 시내 정액 요금이며, 세단, 왜건, 그 밖의 밴은 거리 기준으로 계산됩니다. 운행 중 교통 상황은 예약한 요금을 절대 바꾸지 않습니다.
항공편이 지연되면 어떻게 되나요?
예약할 때 항공편명을 입력하세요. 기사가 실제 도착 시간을 확인하고 그에 맞춰 맞이 시간을 조정하므로, 일반적인 지연에는 저희에게 전화하실 필요가 없습니다.
BER에서 기사는 어디서 저를 맞이하나요?
일반 도착 홀에서 성함이 적힌 피켓을 들고 기다립니다. 정확한 만남 장소와 기사의 전화번호는 예약 확인서에 안내되며, 도착 안내 페이지에서 수하물 수취대부터의 길도 확인하실 수 있습니다.
결제는 어떻게 하나요?
결제 대행사 Stripe를 통해 사전에 온라인으로 카드 결제합니다. 차량 내 현금 결제는 받지 않습니다. 결제 직후 이메일 확인서와 PDF 바우처를 받으실 수 있습니다.
예약을 취소하거나 변경할 수 있나요?
탑승 24시간 전까지는 무료로 취소할 수 있습니다. 그 이후 취소에는 운송 약관이 적용됩니다. 시간, 경로, 차량 변경은 요청에 따라 가능하며 차량 여건에 따라 달라집니다.
카시트가 있나요?
네, 운행 1회당 최대 2개까지 무료입니다. 예약 시 아이의 수와 나이를 알려 주시면 알맞은 카시트를 준비해 드립니다.
온라인 예약은 언제까지 가능한가요?
온라인 예약은 탑승 12시간 전까지 가능합니다. 더 임박한 운행은 전화나 WhatsApp으로 문의해 주세요.
야간과 주말에도 운행하나요?
네, 연중무휴 24시간 운행하며 야간 할증은 없습니다.
반려동물과 함께 탈 수 있나요?
네, 사전에 협의하시면 가능합니다. 이동장이나 시트 보호 커버를 준비하시길 권장합니다.
휠체어 승객 운송도 가능한가요?
네. 리프트와 휠체어 고정 장치를 갖춘 차량이 있습니다. WhatsApp, 전화 또는 이메일로 미리 요청해 주세요. 요금은 경로와 필요한 지원에 따라 달라집니다.
기사와 고객 지원팀은 어떤 언어를 구사하나요?
기사는 독일어와 영어를 구사하며, 고객 지원팀도 독일어와 영어로 응대합니다.
어떤 차량을 선택할 수 있나요?
세단(Škoda Octavia), 왜건(Škoda Superb Combi), Business Class(메르세데스-벤츠 E클래스), First Class(메르세데스-벤츠 S클래스), Standard Van(Toyota Proace), Van XL(메르세데스-벤츠 Vito), First Class Van(메르세데스-벤츠 V클래스), 그리고 8인승 메르세데스-벤츠 Vito입니다.
단체 송영이나 시간제 예약이 가능한가요?
네. 단체 송영과 시간제 예약은 WhatsApp, 전화 또는 이메일로 개별 협의합니다. 시간제 예약은 최소 3시간입니다.