FAQ
Questions sur votre transfert à l'aéroport BER
Réponses courtes sur les prix, le paiement, la rencontre avec le chauffeur, les retards et l'annulation.
Comment le prix est-il calculé ?
Saisissez votre adresse, la date, l'heure, le nombre de passagers et les bagages. Le formulaire affiche les véhicules adaptés avec le prix final de chacun avant le paiement. Business Class, First Class, First Class Van et le van 8 places ont un prix fixe à Berlin ; Berline, Break et les autres vans sont facturés à la distance. La circulation pendant le trajet ne modifie jamais le prix réservé.
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation. Votre chauffeur suit l'heure d'arrivée réelle et organise la prise en charge en conséquence : pour un retard ordinaire, inutile de nous appeler.
Où mon chauffeur m'attend-il à BER ?
Dans le hall des arrivées public, avec un panneau à votre nom. Le point de rendez-vous exact et le numéro de téléphone du chauffeur figurent dans votre confirmation de réservation — et notre guide d'arrivée vous indique le chemin depuis la récupération des bagages.
Comment payer ?
En ligne et à l'avance, par carte via notre prestataire de paiement Stripe. Les espèces ne sont pas acceptées dans le véhicule. Vous recevez par e-mail une confirmation et un bon PDF juste après le paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Pour les annulations plus tardives, les conditions de transport s'appliquent. Les modifications d'heure, de trajet ou de véhicule sont possibles sur demande et selon disponibilité.
Des sièges enfant sont-ils disponibles ?
Oui — jusqu'à deux sièges enfant par trajet sont gratuits. Indiquez-nous le nombre et l'âge des enfants lors de la réservation et nous fournirons les sièges adaptés.
Jusqu'à quand puis-je réserver en ligne ?
Les réservations en ligne sont possibles jusqu'à 12 heures avant la prise en charge. Pour un trajet plus proche, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp.
Roulez-vous la nuit et le week-end ?
Oui, 24 h/24, tous les jours de l'année, sans supplément de nuit.
Puis-je voyager avec un animal ?
Oui, sur accord préalable. Nous recommandons une caisse de transport ou une housse de protection pour le siège.
Proposez-vous le transport de personnes en fauteuil roulant ?
Oui. Nous disposons d'un véhicule équipé d'un élévateur et d'un système de fixation pour fauteuil roulant. Veuillez le demander à l'avance par WhatsApp, téléphone ou e-mail ; le prix dépend du trajet et de l'assistance nécessaire.
Quelles langues parlent vos chauffeurs et votre service client ?
Nos chauffeurs parlent allemand et anglais, et notre équipe d'assistance répond en allemand et en anglais.
Quels véhicules puis-je choisir ?
Berline (Škoda Octavia), Break (Škoda Superb Combi), Business Class (Mercedes-Benz Classe E), First Class (Mercedes-Benz Classe S), Standard Van (Toyota Proace), Van XL (Mercedes-Benz Vito), First Class Van (Mercedes-Benz Classe V) et un Mercedes-Benz Vito 8 places.
Puis-je réserver un transfert de groupe ou un service à l'heure ?
Oui. Les transferts de groupe et les réservations à l'heure s'organisent au cas par cas par WhatsApp, téléphone ou e-mail. La réservation minimale à l'heure est de trois heures.